Vrai ou faux ? Lorsque vous rédigez des enquêtes de feedback personnalisées, vous devez utiliser des questions ouvertes et fermées.

Vrai. L'utilisation d'un mélange de questions ouvertes et fermées dans les enquêtes de feedback personnalisées est une pratique recommandée. Les questions fermées (par exemple, échelles de Likert, choix multiples) sont faciles à analyser quantitativement et permettent d'identifier des tendances. Les questions ouvertes (par exemple, champs de texte libre) fournissent des informations qualitatives riches, des détails contextuels et des perspectives inattendues qui ne peuvent pas être capturées par des questions fermées. Elles permettent de comprendre le "pourquoi" derrière les réponses quantitatives, offrant ainsi une vue plus complète et nuancée de l'expérience client.