Vrai ou faux ? Un volume de tickets inférieur indique que votre base de connaissances est utile.
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Bonne réponse : Vrai.
Pourquoi c'est la réponse
Vrai. Un volume de tickets inférieur est souvent un indicateur positif de l'efficacité d'une base de connaissances. Si les clients trouvent les réponses à leurs questions de manière autonome grâce à la base de connaissances, ils n'ont pas besoin de créer un ticket de support. Cela réduit la charge de travail de l'équipe de support et améliore l'expérience client. Inversement, un volume de tickets élevé pourrait suggérer que la base de connaissances manque d'informations pertinentes ou est difficile à utiliser.
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