Vrai ou faux ? Une base de connaissances est un type de libre-service.
Choisissez une réponse
Appuyez sur une option pour vérifier votre réponse.
Bonne réponse : Vrai.
Pourquoi c'est la réponse
Vrai. Une base de connaissances est un excellent exemple de libre-service. Elle permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre des problèmes de manière autonome, sans avoir besoin de contacter directement le support client. Cela améliore l'efficacité du service client et la satisfaction des utilisateurs. Le libre-service inclut également d'autres outils comme les FAQ, les forums communautaires et les chatbots. Faux est incorrect car l'objectif principal d'une base de connaissances est justement de fournir des informations accessibles pour l'auto-assistance.
Réussissez votre examen — sans la chasse aux réponses interminable
Obtenez toutes les questions et explications vérifiées pour cet examen en un seul endroit, et économisez des heures de préparation. Plus de 1 000 certifications · Plus de 20 langues · Gratuit pour commencer.
Réussissez votre examen plus rapidement → Pas de carte requise