Vrai ou faux ? Vous pouvez modifier la question de l'enquête sur le taux de recommandation net dans HubSpot.

Faux. La question de l'enquête NPS (Net Promoter Score) est standardisée et ne peut pas être modifiée dans HubSpot. L'objectif du NPS est de mesurer la fidélité des clients en posant une question universelle : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez [votre entreprise/produit/service] à un ami ou un collègue ?" sur une échelle de 0 à 10. Modifier cette question altérerait la comparabilité des scores NPS avec les benchmarks de l'industrie et rendrait l'analyse moins fiable. HubSpot permet de personnaliser d'autres aspects de l'enquête, comme le design, les questions de suivi et la logique d'affichage, mais pas la question principale du NPS.