Politique de remboursement

Nous nous soucions de votre expérience et avons une politique de remboursement très flexible. Envoyez-nous un message en cas de doute.

Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. La version anglaise est la version juridiquement contraignante.

Tous nos guides et produits vendus via un site web sont considérés comme des produits numériques, et des politiques de remboursement spécifiques sont appliquées. Les produits numériques ne sont pas remboursables par défaut, comme les films, les ebooks et les actifs numériques similaires.

Puisque ExamRoll propose des biens irrévocables non tangibles, nous n’effectuons pas de remboursement une fois la commande effectuée et le lien de téléchargement du produit envoyé. En tant que client, vous êtes responsable de comprendre cela lors de l’achat de tout article sur notre site.

Cependant, nous réalisons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir en ce qui concerne la nature du produit que nous fournissons et nous nous soucions de fournir le meilleur service possible reflétant les attentes de nos clients.

Par conséquent, nous honorons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes :

• non-livraison du produit : en raison de problèmes de messagerie de votre fournisseur de messagerie ou de votre propre serveur de messagerie, vous pourriez ne pas recevoir d’e-mail de livraison de notre part ET nous n’avons pas pu vous fournir un lien de téléchargement valide. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l’aide. Les réclamations pour non-livraison doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de la commande. Sinon, le produit sera considéré comme reçu et téléchargé ;
• problèmes de téléchargement et de décompression : il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lors du téléchargement du produit ou de sa décompression. Les réclamations concernant de tels problèmes doivent être soumises dans les 7 jours. Si vous ne nous contactez pas correctement pendant cette période ET que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un lien de téléchargement valide ou un accès au guide, vous acceptez que nous puissions interpréter le silence comme un téléchargement réussi du produit sans autre droit de recours ou de remboursement pour une raison de « problème de téléchargement » ;
• défauts majeurs : bien que tous les produits soient minutieusement testés avant leur publication, des erreurs inattendues peuvent survenir. Vous devez nous contacter pour de tels problèmes. Nous nous réservons le droit de rectifier l’erreur ou le défaut dans les 72 heures. Si une déficience est approuvée et que nous ne parvenons pas à la corriger dans les 72 heures suivant la date de la lettre de plainte initiale ou de toute autre notification fournie par un client, le remboursement sera effectué intégralement au client sans aucune compensation ni remboursement. OU, au choix du client, un remplacement du produit de valeur égale ou similaire peut être proposé ;
• produit non conforme à la description : de tels problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date d’achat. Des preuves claires doivent être fournies prouvant que le produit acheté n’est pas tel qu’il est décrit sur le site web. Les plaintes basées uniquement sur les fausses attentes ou souhaits du client ne sont pas honorées.

Nous N’honorons PAS les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• nous détectons une réutilisation commerciale de nos guides ou toute autre activité contraire à nos Conditions Générales.
• dans les cas où “quelqu’un a utilisé ma carte, utilisé mon numéro de téléphone pour la confirmation de paiement, téléchargé le fichier, tout cela s’est produit depuis la même IP, mais ce n’était pas moi”. Veuillez noter que vous êtes couvert contre la fraude directement par votre banque et votre processeur de paiement (Stripe).

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité et par conséquent nous ne satisfaisons aucune demande de remboursement/retour/échange basée sur l’incompatibilité de nos produits avec certains logiciels tiers (plug-ins, add-ons, modules, moteurs de recherche, scripts, extensions, etc.) autres que ceux qui sont spécifiés comme compatibles dans une description disponible sur la page de vente de chaque produit. Nous ne garantissons pas que nos produits sont entièrement compatibles avec des programmes tiers (y compris zip) et nous ne fournissons pas de support pour les applications tierces.

Les demandes de remboursement sont acceptées sur examroll.com/contact/ dans un délai d’une semaine après la passation de la commande. Vous devez accompagner cette demande de raisons détaillées et fondées pour lesquelles vous demandez un remboursement. Veuillez vous assurer que votre demande ne contredit pas nos Conditions Générales.

Nous sommes disposés à répondre à vos besoins et nous prenons au sérieux chaque demande de client. Veuillez nous contacter par e-mail connect@wtock.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.