Anda telah menjalankan bisnis retail online yang sukses selama satu dekade tanpa mengubah strategi pemasaran dan produk. Anda telah mengamati tren terkini—pembeli membeli lebih sedikit setiap kali mereka melakukan pembelian. Manakah tindakan yang harus Anda ambil? Pilih dua.

Dua tindakan yang paling tepat adalah mencari tahu kebutuhan konsumen dan memberikan pengalaman personal. Perubahan perilaku pembeli (membeli lebih sedikit setiap kali) menunjukkan perlunya adaptasi. Memahami kebutuhan konsumen yang "penasaran dan tidak sabar" membantu bisnis merespons tren ini dengan menawarkan produk atau pengalaman yang lebih relevan dan menarik. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, baik online maupun offline, memenuhi ekspektasi pembeli modern dan membangun loyalitas, yang penting saat frekuensi pembelian menurun. Melanjutkan strategi pemasaran saat ini tidak disarankan karena mengabaikan perubahan tren yang jelas. Meningkatkan profitabilitas, traffic, basis pelanggan, dan penjualan dengan iklan Shopping adalah tujuan, bukan tindakan spesifik untuk mengatasi tren "membeli lebih sedikit".