Apaduaalasanpalingumumdibalikkeinginanperusahaankeuanganmempromosikanaplikasinya?

Perusahaan keuangan mempromosikan aplikasi mereka untuk dua alasan utama. Pertama, untuk membantu pengguna menemukan aplikasi mereka, karena visibilitas adalah kunci untuk adopsi. Jika pengguna tidak dapat menemukan aplikasi, mereka tidak dapat menggunakannya. Kedua, dan yang lebih penting, adalah untuk meningkatkan interaksi pengguna dengan aplikasi. Interaksi yang lebih tinggi berarti pengguna lebih sering menggunakan aplikasi untuk transaksi, pengecekan saldo, atau fitur lainnya, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi kebutuhan akan saluran dukungan yang lebih mahal. Mendorong panggilan telepon ke layanan pelanggan melalui aplikasi bukanlah tujuan utama promosi aplikasi, melainkan hasil dari masalah atau pertanyaan pengguna. Mengetahui lokasi perbankan pilihan pengguna aplikasi juga bukan tujuan utama, melainkan data yang mungkin dikumpulkan setelah aplikasi digunakan.