Chief Marketing Officer (CMO) di retailer besar ingin memodernisasikan strategi pemasaran saat ini menggunakan KPI online dan offline. Tim tersebut sebelumnya bekerja secara individual. Apa saja tiga hal yang harus dilakukan oleh CMO saat membuat strategi online ke offline secara menyeluruh? Pilih tiga.

Untuk mengintegrasikan strategi online dan offline, CMO harus terlebih dahulu memahami cara kerja setiap tim dan metrik yang mereka gunakan. Ini penting untuk mengidentifikasi potensi sinergi dan area yang perlu diselaraskan. Selanjutnya, CMO perlu mendukung tim dengan menetapkan KPI dan sasaran terpadu yang mencerminkan tujuan bisnis secara keseluruhan, bukan tujuan departemen yang terpisah. Terakhir, CMO harus mengusulkan perubahan organisasi yang diperlukan, termasuk struktur, alokasi anggaran media, dan KPI, untuk memastikan bahwa semua upaya selaras dengan strategi terintegrasi. Mendorong rapat dan anggaran yang terpisah akan memperburuk silo, bukan mengatasinya. Menetapkan KPI terpisah juga akan menghambat integrasi dan kolaborasi.