Dengan asumsi bahwa pembeli berinteraksi dengan produk atau layanan beberapa kali secara online sebelum melakukan pembelian di toko, bagaimana sebaiknya Anda menentukan strategi omnichannel?

Strategi omnichannel berfokus pada pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai titik kontak, baik online maupun offline. Dengan asumsi pelanggan berinteraksi secara online sebelum membeli di toko, strategi yang tepat adalah "Menemui pelanggan di mana pun mereka berada dalam perjalanan belanja digital." Ini berarti mengintegrasikan pengalaman online dan offline sehingga pelanggan dapat beralih antar saluran dengan lancar, misalnya, meneliti produk online dan kemudian membelinya di toko fisik, atau sebaliknya. Pilihan lain kurang tepat: "Membuat strategi pemasaran terpisah untuk saluran online dan offline" adalah pendekatan multisaluran (multichannel), bukan omnichannel, karena tidak mengintegrasikan pengalaman pelanggan. "Menemukan berbagai saluran iklan offline untuk menjangkau pelanggan" hanya berfokus pada iklan offline dan mengabaikan perjalanan digital pelanggan. "Mendorong pelanggan untuk berbelanja di saluran pilihan Anda" mengutamakan preferensi bisnis daripada preferensi dan perjalanan pelanggan.