Kiki adalah pemasar di Flightzy. Kiki disarankan untuk mengukur indikator performa utama (KPI) yang sama dengan developer, desainer, dan pimpinan di Flightzy. Bagaimana pengukuran KPI yang sama di seluruh tim dapat membantu membangun organisasi yang lebih mengutamakan pengguna?

Mengukur KPI yang sama di seluruh tim (developer, desainer, pimpinan, pemasar) menciptakan pemahaman dan tujuan bersama. Ini mencegah ketidaksesuaian atau silo antar departemen, di mana setiap tim mungkin memiliki prioritas yang berbeda dan berpotensi bertentangan. Ketika semua orang fokus pada metrik yang sama, mereka cenderung bekerja sama untuk mencapai hasil yang sama, yang pada akhirnya adalah kepuasan dan keberhasilan pengguna. Pilihan lain kurang tepat: "Pengukuran membuka fitur tambahan di Google Analytics" tidak benar; fitur GA tidak bergantung pada kesamaan KPI tim. "Pengukuran menjamin konversi lebih banyak" terlalu optimis; pengukuran membantu mengidentifikasi masalah dan peluang, tetapi tidak menjamin hasil tertentu. "Pengukuran mendorong masukan dari pengguna" tidak langsung; pengukuran fokus pada data internal, bukan secara langsung mengumpulkan masukan pengguna.