Kebijakan pengembalian dana

Kami peduli dengan pengalaman Anda dan memiliki kebijakan pengembalian dana yang sangat fleksibel. Kirimkan pesan kepada kami jika ada keraguan.

Ini adalah terjemahan yang disediakan untuk kemudahan. Versi bahasa Inggris adalah versi yang mengikat secara hukum.

Semua panduan dan produk kami yang dijual melalui situs web dianggap sebagai produk digital, dan kebijakan pengembalian dana tertentu berlaku. Produk digital tidak dapat dikembalikan secara default, mirip dengan film, e-book, dan aset digital serupa.

Karena ExamRoll menawarkan barang tidak berwujud yang tidak dapat dibatalkan, kami tidak mengeluarkan pengembalian dana setelah pesanan selesai dan tautan unduhan produk dikirim. Sebagai pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk memahami hal ini saat membeli barang apa pun di situs kami.

Namun, kami menyadari bahwa keadaan luar biasa dapat terjadi sehubungan dengan karakter produk yang kami sediakan dan kami peduli untuk memberikan layanan terbaik yang mencerminkan harapan pelanggan kami.

Oleh karena itu, kami MENERIMA permintaan pengembalian dana dengan alasan berikut:

• produk tidak terkirim: karena beberapa masalah pengiriman dari penyedia email Anda atau server email Anda sendiri, Anda mungkin tidak menerima email pengiriman dari kami DAN kami tidak dapat memberi Anda tautan unduhan yang valid. Dalam kasus ini, kami merekomendasikan untuk menghubungi kami untuk bantuan. Klaim untuk tidak terkirim harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pemesanan. Jika tidak, produk akan dianggap telah diterima dan diunduh;
• masalah pengunduhan dan pembukaan zip: mungkin terjadi bahwa Anda mengalami masalah saat mengunduh produk atau membukanya. Klaim mengenai masalah tersebut harus diajukan dalam waktu 7 hari. Jika Anda tidak menghubungi kami dengan benar selama periode ini DAN kami tidak dapat memberi Anda tautan unduhan yang valid atau akses ke panduan, Anda setuju bahwa kami dapat menganggap keheningan sebagai pengunduhan produk yang berhasil tanpa hak lebih lanjut untuk ganti rugi atau pengembalian dana karena alasan “masalah pengunduhan”;
• cacat besar: meskipun semua produk diuji secara menyeluruh sebelum dirilis, kesalahan tak terduga dapat terjadi. Anda harus menghubungi kami untuk masalah tersebut. Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan atau cacat dalam waktu 72 jam. Jika ada kekurangan yang disetujui dan kami gagal memperbaikinya dalam waktu 72 jam sejak tanggal surat keluhan awal atau pemberitahuan lain yang diberikan oleh Pelanggan, pengembalian dana akan diberikan kepada pelanggan secara penuh tanpa kompensasi atau penggantian. ATAU, atas pilihan pelanggan, penggantian produk dengan nilai yang sama atau sekitar yang sama dapat ditawarkan;
• produk tidak sesuai deskripsi: masalah tersebut harus dilaporkan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian. Bukti yang jelas harus diberikan yang membuktikan bahwa produk yang dibeli tidak seperti yang dijelaskan di situs web. Keluhan yang hanya didasarkan pada harapan atau keinginan palsu pelanggan tidak akan dihormati.

Kami TIDAK MENERIMA permintaan pengembalian dana dalam kasus:

• kami mendeteksi penggunaan kembali komersial panduan kami atau aktivitas lain yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan kami.
• dalam kasus “seseorang menggunakan kartu saya, menggunakan nomor telepon saya untuk konfirmasi pembayaran, mengunduh file, semua itu terjadi dari IP yang sama, tetapi itu bukan saya”. Harap dicatat bahwa Anda dilindungi dari penipuan langsung oleh bank dan pemroses pembayaran Anda (Stripe).

Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab dan oleh karena itu kami tidak memenuhi permintaan pengembalian dana/pengembalian/penukaran apa pun berdasarkan ketidakcocokan produk kami dengan beberapa perangkat lunak pihak ketiga (plug-in, add-on, modul, mesin pencari, skrip, ekstensi, dll.) selain yang ditentukan sebagai kompatibel dalam deskripsi yang tersedia di halaman penjualan setiap produk. Kami tidak menjamin bahwa produk kami sepenuhnya kompatibel dengan program pihak ketiga mana pun (termasuk zip) dan kami tidak memberikan dukungan untuk aplikasi pihak ketiga.

Permintaan pengembalian dana diterima di examroll.com/contact/ dalam jangka waktu 1 minggu setelah pesanan dilakukan. Anda harus menyertai permintaan ini dengan alasan yang terperinci dan beralasan mengapa Anda mengajukan pengembalian dana. Harap pastikan permintaan Anda tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan kami.

Kami bersedia menanggapi kebutuhan Anda dan kami menanggapi setiap permintaan pelanggan dengan serius. Silakan hubungi kami melalui email connect@wtock.com dan kami akan melakukan yang terbaik untuk mencerminkan harapan Anda.