A un team che sta implementando un sistema ospitato da terze parti viene chiesto, poco prima del go-live, di aggiungere funzionalità. Il team ha identificato rischi per la data di consegna e ha affermato che alcune funzioni richieste sono in conflitto con l'ambito concordato. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager deve agire come facilitatore e comunicatore. La prima azione è discutere apertamente con il cliente i rischi identificati (data di consegna) e le preoccupazioni del team (conflitto con l'ambito concordato). Questo permette di gestire le aspettative, esplorare soluzioni e prendere decisioni informate insieme al cliente. Discutere con il team e presentare una richiesta di modifica è un passo successivo, ma prima è fondamentale coinvolgere il cliente. Chiedere al cliente di procedere e aggiungere al backlog è una possibile soluzione, ma solo dopo aver discusso le implicazioni. Ordinare al team di consegnare la nuova funzionalità è irrealistico e dannoso per il morale del team e la qualità del progetto.