All'inizio di un progetto di miglioramento di un prodotto, i dati storici mostrano che un progetto simile ha prodotto un'esperienza utente peggiore rispetto alla versione precedente. Come può il project manager prevenire tale esito nel nuovo progetto?

Definire un focus group di utenti come stakeholder esterni con elevata influenza è la migliore opzione perché coinvolge attivamente gli utenti fin dall'inizio, consentendo di raccogliere feedback preziosi e prevenire problemi di esperienza utente. Gli utenti sono stakeholder chiave e la loro influenza sui requisiti e sulla soddisfazione del prodotto è fondamentale. Assumere un gruppo di utenti esterni per i test di accettazione avviene troppo tardi nel ciclo di vita del progetto per prevenire efficacemente il problema. Coinvolgere un consulente per un'analisi dei benefici è utile per la giustificazione del progetto, ma non affronta direttamente il problema dell'esperienza utente. Registrare un rischio di alto livello dopo la WBS è troppo tardi per un problema che dovrebbe essere affrontato nelle fasi iniziali di pianificazione.