All'ultima revisione dello sprint, il principale stakeholder si è lamentato che il prodotto manca di molte funzionalità attese. Il team afferma che ogni incremento ha soddisfatto i criteri di accettazione e che lo stakeholder li ha approvati. Il CPI del progetto è 1,15 e l'SPI è 1,43. Cosa dovrebbe fare il project manager?

La risposta corretta è analizzare la ragione del divario di comprensione con entrambe le parti e negoziare una soluzione. Questo problema evidenzia una mancanza di allineamento tra le aspettative dello stakeholder e ciò che il team ha consegnato, nonostante i criteri di accettazione siano stati soddisfatti. Il project manager deve indagare la causa di questa disconnessione, che potrebbe derivare da requisiti iniziali poco chiari, comunicazione inefficace o cambiamenti nelle aspettative dello stakeholder non documentati. I valori CPI e SPI positivi indicano che il progetto è in anticipo sui tempi e sotto budget, ma non risolvono il problema della soddisfazione dello stakeholder. Chiedere al team di apportare modifiche senza comprendere la causa radice potrebbe portare a rilavorazioni inutili e non affrontare il problema di fondo. Chiedere una richiesta di modifica per aumentare budget e tempo non è la prima azione, poiché il problema potrebbe essere di comunicazione o comprensione, non solo di risorse. Spiegare che il progetto può essere chiuso perché i criteri di accettazione sono stati soddisfatti ignora la lamentela dello stakeholder e mette a rischio la soddisfazione del cliente e la relazione.