Dalle lezioni apprese in precedenza, un project manager sa che un cliente è lento nell'approvare i documenti e spesso non rispetta le tempistiche concordate. Alla riunione di avvio di un nuovo progetto con lo stesso cliente, come dovrebbe affrontare il project manager questo problema?

La risposta corretta è "Concordare con il cliente tempi di consegna accettabili per l'approvazione dei documenti". Questo approccio proattivo e collaborativo affronta direttamente il problema noto. Stabilire aspettative chiare e concordate fin dall'inizio, durante la riunione di avvio, è fondamentale per la gestione delle aspettative e per prevenire ritardi futuri. Registrare il potenziale di ritardi nel registro dei rischi è importante, ma non risolve il problema alla radice; è una misura reattiva o di mitigazione, non preventiva. Informare il cliente che verranno fornite risorse aggiuntive non è una soluzione sostenibile e potrebbe incoraggiare ulteriori ritardi. Ricordare al cliente le sue responsabilità è confrontazionale e non promuove un rapporto costruttivo, né risolve il problema dei ritardi.