Dati i log di chat storici taggati in cui il 70% delle richieste è coperto da 10 intent semplici e il 30% è complesso, quali intent dovresti automatizzare per primi per un chatbot Dialogflow?

Automatizzare i 10 intent che coprono il 70% delle richieste è la strategia più efficiente. Questo approccio massimizza l'impatto dell'automazione, gestendo la maggior parte delle interazioni con il minimo sforzo di sviluppo. Liberando gli agenti dal vivo dalle richieste comuni, si permette loro di dedicare più tempo e attenzione ai casi complessi e di alto valore, migliorando l'esperienza complessiva del cliente e l'efficienza operativa. Automatizzare prima le richieste complicate sarebbe meno efficiente, poiché sono meno frequenti e più difficili da automatizzare. Automatizzare un mix non ottimizzerebbe l'impatto iniziale. Automatizzare intent basati sulla frequenza di parole singole è un criterio insufficiente e potenzialmente fuorviante.