Dopo aver affidato a un fornitore la realizzazione di un sistema, i test di accettazione mostrano una qualità insoddisfacente. Come dovrebbe il project manager motivare la contestazione al fornitore?

Per contestare efficacemente la qualità insoddisfacente, il project manager deve basarsi su fatti oggettivi e accordi contrattuali. Fornire i risultati dei test falliti, confrontandoli direttamente con i criteri di accettazione concordati (e solitamente inclusi nel contratto o nello statement of work), dimostra in modo inequivocabile che il prodotto o servizio non soddisfa i requisiti stabiliti. Questo è il metodo più solido e difendibile per motivare una contestazione. Condividere risultati di progetti precedenti non è rilevante per il progetto attuale. Documentare problemi nel registro dei rischi non giustifica una contestazione sulla qualità attuale del prodotto. Dimostrare che i criteri sono stati modificati dal fornitore senza approvazione sarebbe un'altra questione contrattuale, ma la contestazione immediata sulla qualità si basa sul confronto tra il prodotto ricevuto e i criteri originali.