Due membri del team hanno divergenze professionali che hanno ridotto le loro prestazioni. Si rifiutano di parlarsi per risolvere il problema nonostante l'insistenza del project manager. Quale tecnica di risoluzione dei conflitti dovrebbe usare il project manager in seguito?

L'appianamento (smoothing) è la tecnica migliore in questo scenario. Implica minimizzare le differenze e concentrarsi sulle aree di accordo per mantenere l'armonia, anche se la questione di fondo non viene risolta. Dato che i membri del team si rifiutano di parlarsi, l'appianamento può aiutare a ridurre la tensione immediata e a migliorare la collaborazione a breve termine. Il compromesso richiede che entrambe le parti cedano qualcosa, il che è difficile se non comunicano. La negoziazione è un processo più formale per raggiungere un accordo, impraticabile senza comunicazione. L'imposizione (forcing) è una soluzione autoritaria che non risolve la causa principale del conflitto e può generare risentimento.