Due membri del team sono in conflitto: il membro A afferma che il membro B lo interrompe costantemente e ignora i consigli, e il membro B si rifiuta di accettare il feedback. Cosa dovrebbe fare il project manager per risolvere la situazione?

La risposta corretta è rivedere le regole di base del team per la collaborazione. Questo approccio proattivo e preventivo mira a stabilire aspettative chiare e comportamenti accettabili all'interno del team. Il conflitto descritto (interruzioni, ignorare consigli, rifiuto del feedback) indica una mancanza di comprensione o adesione alle norme di interazione del team. Rivedere e rafforzare le regole di base aiuta a definire come i membri del team dovrebbero comunicare e collaborare efficacemente, fornendo un quadro per risolvere tali problemi. Segnalare il problema ai supervisori è un'escalation che dovrebbe essere considerata solo dopo aver tentato di risolvere il problema internamente al team. Rivedere il piano di gestione delle comunicazioni è utile per la distribuzione delle informazioni, ma non affronta direttamente le dinamiche interpersonali e il rispetto reciproco. Riassegnare un membro del team è una soluzione drastica che non risolve la causa principale del conflitto e potrebbe danneggiare la morale del team o la disponibilità delle risorse.