Due membri di un nuovo team di progetto non sono d'accordo sul modo migliore per risolvere un problema. Il conflitto dura da una settimana, sono tesi l'uno con l'altro e la prendono sul personale. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager ha la responsabilità di facilitare la risoluzione dei conflitti in modo costruttivo, concentrandosi sul raggiungimento della migliore performance del team e degli obiettivi del progetto. Ignorare il conflitto o delegare la risoluzione (come inviare a HR) non è efficace e può peggiorare la situazione. Offrire un compromesso potrebbe non portare alla soluzione ottimale per il progetto. Scegliere un'argomentazione basandosi solo sui rischi potrebbe non considerare tutti gli aspetti e non risolvere la causa principale del disaccordo, lasciando insoddisfatti i membri del team. L'approccio migliore è guidare il team verso una soluzione collaborativa che massimizzi i benefici per il progetto.