Due responsabili funzionali hanno inserito requisiti contraddittori per un deliverable e si rifiutano di incontrarsi per risolverli. Lo sponsor ha indetto una riunione con loro. Quale strategia dovrebbe usare il project manager in quella riunione?

Il project manager deve agire come facilitatore per risolvere il conflitto. La strategia migliore è assicurarsi che entrambe le parti comprendano appieno i requisiti reciproci e i potenziali impatti, quindi guidarle verso una soluzione collaborativa che ottimizzi il deliverable. Questo approccio promuove la comprensione e il consenso, essenziali per la risoluzione dei conflitti. Dire ai responsabili che i requisiti sono in fase di valutazione non risolve il conflitto, ma lo posticipa. Affermare che solo un requisito può essere implementato e presentare una richiesta di modifica è prematuro e può esacerbare il conflitto senza prima tentare una risoluzione collaborativa. Chiedere spiegazioni e decidere in base a costi e benefici è un approccio valido in assenza di consenso, ma la priorità è sempre facilitare una soluzione condivisa tra le parti interessate.