Durante il controllo qualità, il project manager rileva che il piano di gestione della qualità non specifica come l'utente finale percepirà i benefici del prodotto rispetto al prodotto effettivo. Cosa dovrebbe fare per prima cosa il project manager?

La risposta corretta è "Inviare una richiesta di modifica per analizzare un nuovo set di test di qualità". Il piano di gestione della qualità è un documento formale e qualsiasi modifica ad esso, inclusa l'aggiunta di nuovi test, deve essere gestita tramite il processo di controllo integrato delle modifiche. L'invio di una richiesta di modifica (Change Request) è il primo passo formale per valutare e implementare tale modifica. Le altre opzioni sono meno appropriate: Chiedere al product manager o al quality manager di aggiungere test utente finale non è il primo passo formale; la richiesta di modifica deve precedere l'azione. Lasciare che il prodotto vada sul mercato e attendere il feedback dei clienti sulla qualità è un approccio reattivo e rischioso, che potrebbe portare a insoddisfazione del cliente e rilavorazioni costose, anziché un controllo qualità proattivo.