Durante l'esecuzione di un progetto di costruzione, un'attività commerciale vicina si lamenta che l'altezza attuale dell'edificio non corrisponde ai piani iniziali. Cosa dovrebbe fare per prima cosa il project manager?

Il project manager deve prima chiedere al vicino di presentare un reclamo formale documentando le sue preoccupazioni. Questo è il primo passo per gestire un reclamo o un problema da parte di uno stakeholder esterno. Raccogliere la documentazione formale è fondamentale per valutare la validità del reclamo e per avviare il processo di gestione dei rischi o delle modifiche. Dire al vicino che il reclamo sarà inoltrato allo sponsor del progetto è prematuro; il project manager deve prima comprendere la natura e la validità del reclamo. Informare il vicino che tutta la documentazione del progetto è stata approvata non risolve il problema e può apparire come un rifiuto. Chiedere al vicino di lasciare il sito è inappropriato e dannoso per le relazioni con gli stakeholder.