Durante l'esecuzione, un'attività ha richiesto la creazione di un documento chiave per un fornitore di servizi. Un ingegnere senior ha preparato istruzioni dettagliate, ma due giorni dopo l'invio del documento il fornitore richiede chiarimenti, causando probabilmente un ritardo di un giorno o più. Cosa dovrebbe fare il project manager a questo punto?

La risposta corretta è discutere il problema con l'ingegnere e determinare come prevenire un altro problema. Questo approccio è proattivo e mira a risolvere la causa principale del problema, migliorando la qualità futura del lavoro e prevenendo ritardi simili. Assegnare un ingegnere diverso non risolve il problema di fondo della comunicazione o della chiarezza. Registrare l'attività sulla lavagna Kanban è una pratica di gestione del flusso di lavoro, ma non affronta la causa del problema né la sua prevenzione. Escalare il problema al responsabile funzionale dell'ingegnere è prematuro e potrebbe minare la fiducia, quando una discussione diretta con l'ingegnere è il primo passo appropriato per la risoluzione e il miglioramento.