Durante la chiusura del progetto, il project manager ha scoperto che il cliente non ha utilizzato un particolare servizio. Il cliente chiede di estendere informalmente il servizio oltre la data di fine contratto, ma il contratto stabilisce chiaramente che il servizio scade. Come dovrebbe gestire la situazione il project manager per chiudere il progetto?

La risposta corretta è "Emettere una richiesta di modifica e attivare il processo formale di controllo delle modifiche per affrontare la situazione". Qualsiasi modifica all'ambito, al costo o alla durata del progetto, specialmente se relativa a un contratto, deve essere gestita tramite il processo formale di controllo delle modifiche. Questo assicura che tutte le parti siano d'accordo, che le implicazioni siano valutate e che le modifiche siano documentate. Scalare la richiesta al functional manager (opzione A) non risolve il problema contrattuale. Accettare la proposta informale (opzione C) violerebbe il contratto e creerebbe rischi legali e finanziari. Negare la richiesta (opzione D) potrebbe danneggiare la relazione con il cliente senza esplorare soluzioni valide.