Durante la chiusura del progetto, il project manager rileva che un deliverable non soddisfa le aspettative del cliente. Come dovrebbe procedere il project manager?

La risposta corretta è "Rivedere i requisiti del deliverable, controllare i criteri di approvazione del cliente e procedere di conseguenza". In fase di chiusura, è fondamentale confrontare il deliverable con i requisiti concordati e i criteri di accettazione stabiliti. Questo permette di identificare la causa della non conformità e di determinare le azioni correttive appropriate, che potrebbero includere modifiche, riparazioni o una discussione con il cliente basata su fatti concreti. Chiedere al cliente di inviare una richiesta di modifica senza prima aver analizzato internamente la situazione è prematuro. Incontrare il cliente per rinegoziare lo scope è un'azione drastica che dovrebbe essere considerata solo dopo aver verificato i documenti di progetto. Contattare lo sponsor per negoziare la chiusura è un'escalation che non risolve il problema alla radice del deliverable non conforme.