Durante la pianificazione dell'implementazione di un software, due membri del team sono in forte disaccordo sull'approccio alla formazione degli utenti finali e non riescono a raggiungere un accordo. Cosa dovrebbe fare il project manager a questo punto?

Il project manager deve facilitare la risoluzione dei conflitti, non imporre una soluzione o rimuovere i membri del team. Ascoltare le prospettive di entrambi i membri e cercare un terreno comune o una soluzione che integri le migliori idee di entrambi è l'approccio più efficace per raggiungere un consenso e mantenere l'armonia del team. Decidere in base al proprio giudizio di esperto senza considerare il team può demotivare e non sfruttare la loro competenza. Rimuovere i membri del team è una misura drastica che dovrebbe essere considerata solo in casi estremi di non conformità o comportamento distruttivo, non per un disaccordo tecnico.