Durante la pianificazione dello sprint, l'incremento deve essere distribuito presso la sede del cliente alla fine dello sprint. Il product owner ha ricevuto un'e-mail dal responsabile dell'account in cui si afferma che il cliente potrebbe non essere pronto per installare la nuova versione. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager dovrebbe contattare il project manager del cliente per discutere il problema e trovare una soluzione. Questo approccio è proattivo e collaborativo, mirando a risolvere l'impedimento prima che influenzi lo sprint. Il project manager del cliente è la persona più indicata per comprendere le priorità e le capacità del cliente riguardo all'installazione, e per coordinare eventuali azioni necessarie. Le altre opzioni sono meno efficaci: Chiedere al team di vendita è inappropriato; non è il loro ruolo gestire problemi di implementazione tecnica. Chiedere al product owner di informare il cliente è possibile, ma il project manager è responsabile della gestione degli impedimenti e della comunicazione con le controparti del cliente a livello di progetto. Contattare il responsabile tecnico del cliente potrebbe essere un passo successivo, ma prima è fondamentale coinvolgere il project manager del cliente per avere una visione completa e coordinata.