Durante la revisione dei documenti di chiusura di fase, il cliente chiama dicendo che il progetto non sta generando alcun valore per l'azienda. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager dovrebbe convalidare l'ambito, gli obiettivi e i risultati del progetto con il cliente. Questa azione è fondamentale perché il cliente sta esprimendo una preoccupazione diretta sul valore del progetto, proprio durante la fase di chiusura. Riconfermare questi elementi chiave aiuta a capire se c'è un disallineamento tra le aspettative iniziali e i risultati percepiti, o se il cliente ha perso di vista il valore originariamente concordato. Attendere la chiusura non risolve il problema e potrebbe aggravare l'insoddisfazione. Analizzare nuove attività per generare valore è fuori luogo in fase di chiusura e suggerisce un'espansione dell'ambito. Eseguire un'analisi costi-benefici potrebbe essere utile in altre fasi, ma in questo contesto è più importante affrontare direttamente la percezione del valore del cliente rispetto a quanto già consegnato.