Durante la revisione di una bozza di project charter con gli stakeholder chiave, sorge un conflitto tra lo sponsor e il product owner. Come dovrebbe gestire questa situazione il project manager?

Il project manager deve agire come facilitatore per risolvere i conflitti e mantenere l'allineamento degli stakeholder. Continuare la riunione e applicare tecniche di facilitazione (es. ascolto attivo, riformulazione, ricerca di punti in comune) è l'approccio più efficace. Questo permette di affrontare il conflitto in tempo reale, promuovendo la comprensione e la collaborazione tra lo sponsor e il product owner, essenziali per la stesura del charter. Posticipare la riunione senza un piano per risolvere il conflitto ritarda solo il problema e può aumentare la tensione. Chiedere di discutere in privato senza facilitazione da parte del PM potrebbe non portare a una soluzione condivisa e rischia di escludere il team dalla comprensione delle decisioni chiave. Invitare un SME potrebbe essere utile in seguito per dettagli tecnici, ma non risolve il conflitto interpersonale immediato.