Durante la riunione iniziale del progetto, uno stakeholder ha contestato la validità del progetto dopo aver appreso che non avrebbe soddisfatto gli obiettivi previsti e sarebbe costato di più. Come dovrebbe gestire il project manager questo reclamo?

La risposta corretta è rafforzare la missione del progetto e la visione complessiva del lavoro da svolgere. Quando uno stakeholder contesta la validità del progetto a causa di costi o obiettivi, è fondamentale riallinearlo con lo scopo originale e i benefici attesi. Questo aiuta a ristabilire la fiducia e a ricordare il valore del progetto. Spiegare l'aumento dei costi e negoziare con i fornitori (prima opzione) è un'azione operativa, ma non affronta la preoccupazione fondamentale dello stakeholder sulla validità del progetto. Persuadere lo stakeholder (seconda opzione) senza affrontare le sue preoccupazioni non è una strategia efficace a lungo termine. Posticipare le discussioni e chiedere agli sponsor di rivedere il progetto (terza opzione) può essere necessario in casi estremi, ma la prima azione dovrebbe essere quella di comunicare e riaffermare il valore del progetto.