Durante lo sviluppo del prototipo, il cliente chiede di fermare la linea di produzione e di eliminare un componente specifico dopo che i test di affidabilità lo hanno trovato difettoso. Il piano di gestione della qualità non fa riferimento a tale componente. Cosa dovrebbe fare il project manager successivamente?

La risposta corretta è convocare una riunione tecnica con il cliente per concordare le specifiche del componente e documentarle nel piano di gestione della qualità. Il project manager deve agire proattivamente per risolvere la mancanza di specifiche. Coinvolgere il cliente in una riunione tecnica consente di definire e documentare i requisiti di qualità per il componente difettoso, assicurando che il problema venga affrontato in modo sistematico e che il piano di gestione della qualità sia aggiornato. Continuare la produzione è sbagliato perché ignora un problema di qualità critico. Informare lo sponsor e attendere indicazioni è passivo e non risolve la causa principale. Inviare una richiesta di modifica senza prima definire le specifiche con il cliente è prematuro e potrebbe portare a ulteriori ritardi o modifiche errate.