Durante una revisione mensile, un membro del team ad alte prestazioni solleva una preoccupazione riguardo al meccanismo di feedback sulla qualità, affermando di non poter fornire output di alta qualità. Cosa dovrebbe fare per primo il project manager?

La risposta corretta è discutere il problema con il team e rivedere il processo di qualità. Un membro del team ad alte prestazioni che solleva una preoccupazione sulla qualità indica un potenziale problema sistemico nel processo di feedback o nel processo di qualità stesso. Il project manager dovrebbe prima coinvolgere l'intero team per comprendere la portata del problema e identificare le cause alla radice, quindi rivedere il processo di qualità per apportare miglioramenti. Richiedere feedback agli stakeholder riguardo alla consegna della qualità è prematuro; il problema è interno al team e al processo. Assegnare il lavoro in consultazione con il responsabile funzionale o assegnare i compiti in base alle competenze dei membri del team sono azioni che potrebbero essere appropriate in seguito, ma non affrontano direttamente la preoccupazione sollevata dal membro del team riguardo al meccanismo di feedback sulla qualità.