Durante una riunione di team, un nuovo project manager agile viene a conoscenza di numerose lamentele dei clienti riguardo alla stabilità e ad altri problemi critici. Un membro del team afferma che i dipendenti esperti hanno confermato che il progetto era stabile. Come dovrebbe affrontare queste preoccupazioni il nuovo project manager?

Il project manager deve affrontare le lamentele dei clienti in modo proattivo. Organizzare una sessione di brainstorming per identificare la causa principale (root cause analysis) è il primo passo fondamentale. Questo permette al team di esplorare le ragioni sottostanti ai problemi di stabilità, piuttosto che limitarsi a trattare i sintomi. Una volta identificata la causa principale, si possono definire azioni correttive efficaci. Le altre opzioni sono meno efficaci in questa fase: Lasciare che il team decida cosa consegnare non risolve il problema di fondo delle lamentele. Chiedere feedback e aggiungere attività alla bacheca è un'azione reattiva che non garantisce l'identificazione della causa principale. Registrare i reclami nel registro dei problemi è una buona pratica, ma non è un'azione risolutiva; è un passo successivo all'identificazione della causa.