Durante una sessione di brainstorming, un membro del team è meno attivo. Dopo una conversazione privata, il project manager scopre che la persona ha una lieve disabilità uditiva e quindi cambia l'orario e la sala della riunione in modo che tutti possano partecipare. Quale abilità interpersonale ha dimostrato il project manager?

Il project manager ha dimostrato intelligenza emotiva, che include la consapevolezza di sé, l'autoregolazione, la motivazione, l'empatia e le abilità sociali. In questo caso, l'empatia è stata cruciale, poiché il project manager ha riconosciuto e compreso le esigenze del membro del team, agendo per accomodarle e garantire l'inclusione. Il networking (creazione di reti) riguarda la costruzione di relazioni professionali. La gestione dei conflitti si riferisce alla risoluzione di disaccordi. L'influenza è la capacità di persuadere gli altri. Sebbene queste siano importanti abilità interpersonali, non descrivono l'azione specifica del project manager di comprendere e rispondere a una necessità individuale per favorire l'inclusione, che è un chiaro esempio di intelligenza emotiva.