Gli agenti Amazon Connect di un'azienda stanno ricevendo molte chiamate spam automatizzate. Gli agenti devono essere in grado di contrassegnare un chiamante come spam in modo che il numero del chiamante venga automaticamente bloccato e non possa più raggiungere un agente in futuro. Qual è la soluzione più efficiente dal punto di vista operativo da implementare?

L'opzione A è la più efficiente perché consente agli agenti di bloccare i numeri spam direttamente dal CCP con un solo clic. Il pulsante "segnala chiamata" può richiamare una funzione Lambda che utilizza l'API UpdateContactAttributes per contrassegnare il contatto. Successivamente, i flussi di contatto possono essere modificati per controllare questo attributo e, tramite un'altra funzione Lambda, bloccare il numero in una tabella DynamoDB. Le chiamate future da numeri bloccati possono essere intercettate all'inizio del flusso di contatto, impedendo loro di raggiungere un agente. L'opzione B è meno efficiente perché Contact Lens è progettato per l'analisi post-chiamata o in tempo reale, non per l'azione immediata di blocco da parte dell'agente. L'opzione C richiede agli agenti di trasferire la chiamata, aggiungendo passaggi inutili. L'opzione D si basa sull'assenza di input del chiamante, che non è un metodo affidabile per identificare lo spam e non offre un controllo diretto all'agente.