Il cliente che sta esaminando il nuovo sistema di reporting segnala che un componente del modulo di stampa è incompleto. Il project manager controlla la WBS e conferma che il componente è incluso. Cosa dovrebbe fare per prima cosa il project manager?

Il project manager deve prima incontrare il team per comprendere la natura esatta del problema, poiché il componente è già incluso nella WBS. Questo approccio collaborativo consente di identificare se si tratta di un malinteso, un difetto, un problema di integrazione o una lacuna nella comunicazione. Solo dopo aver compreso la causa radice si possono definire le azioni appropriate. Eseguire un audit di qualità prima di capire il problema è prematuro. Escalare allo sponsor è eccessivo in questa fase iniziale. Aprire una richiesta di modifica senza aver compreso il problema potrebbe portare a soluzioni inefficaci o non necessarie.