Il cliente ha presentato un reclamo perché un risultato consegnato non funziona correttamente. L'indagine ha rivelato che il deliverable era stato esternalizzato a un fornitore esterno e il project manager non era stato informato. Quale strumento primario avrebbe aiutato a identificare questo problema prima?

Il Piano di gestione delle comunicazioni definisce come, quando e da chi le informazioni di progetto devono essere comunicate. Se il project manager non era a conoscenza dell'esternalizzazione di un deliverable critico, ciò indica una lacuna nella comunicazione. Un piano efficace avrebbe previsto la comunicazione di decisioni chiave come l'esternalizzazione. La baseline dell'ambito definisce il lavoro da svolgere, ma non specifica i meccanismi di comunicazione. Il registro dei rischi elenca i rischi potenziali, ma non garantisce che le informazioni operative vengano condivise. Il registro degli stakeholder identifica le parti interessate, ma non stabilisce le modalità di comunicazione tra di esse e il project manager.