Il cliente si rifiuta di accettare la chiusura del progetto, sostenendo che le ispezioni del codice richieste dal contratto non sono state eseguite. Il team ha eseguito le ispezioni, ma i registri sono incompleti. Cosa dovrebbe fare il project manager?

L'opzione corretta è la migliore perché affronta direttamente il problema con il cliente, cercando una soluzione collaborativa. Coinvolgere il team, lo sponsor e il cliente permette di chiarire la situazione, concordare eventuali azioni correttive (come completare la documentazione mancante o eseguire nuove ispezioni se necessario) e raggiungere un accordo per la chiusura del progetto. Inoltre, documentare le lezioni apprese è fondamentale per migliorare i processi futuri. Cercare consulenza legale è prematuro e potrebbe inasprire la situazione prima di tentare una risoluzione diretta. Chiudere il progetto e consegnare i deliverable ignorando il rifiuto del cliente non è accettabile e potrebbe portare a controversie. Un workshop sulle lezioni apprese è importante, ma dovrebbe avvenire dopo aver risolto il problema immediato con il cliente e non come azione principale per la chiusura del progetto in corso.