Il project manager si rende conto che è improbabile che il team completi lo sviluppo del sistema prima della data di inizio dei test programmata a causa della complessità tecnica. Cosa dovrebbe fare il project manager prima di informare il cliente durante la riunione di avanzamento regolare?

Il project manager deve prima collaborare con il team di progetto per valutare la complessità tecnica e quantificare l'impatto sul programma. Questo approccio proattivo consente di comprendere appieno la situazione, stimare l'entità del ritardo e identificare potenziali soluzioni o mitigazioni. Solo dopo aver raccolto queste informazioni dettagliate e averle discusse con il team, il project manager sarà in grado di presentare al cliente un quadro completo e basato sui fatti, insieme a possibili piani d'azione. Chiedere allo sponsor di avvisare il cliente delega la responsabilità e non fornisce al cliente un quadro completo. Evitare di divulgare il potenziale ritardo è irresponsabile e mina la fiducia. Informare il cliente senza una valutazione approfondita potrebbe generare allarmismo ingiustificato o presentare informazioni incomplete.