In un progetto agile, gli stakeholder sono insoddisfatti perché alcuni prodotti consegnati non soddisfano le loro aspettative. Quando il project manager chiede al team le aspettative degli stakeholder, il team cita solo l'obiettivo del progetto. Oltre a ricordare al team le aspettative, gli interessi e l'influenza degli stakeholder, cosa dovrebbe fare il project manager per migliorare questa situazione?

La tecnica della user persona aiuta il team a comprendere meglio le aspettative, i bisogni e i comportamenti degli stakeholder, creando profili fittizi ma dettagliati degli utenti finali. Questo va oltre il semplice obiettivo del progetto, consentendo al team di empatizzare e progettare soluzioni che soddisfino le esigenze reali. Motivare il team a creare una agile project charter è utile per definire l'ambito, ma non affronta direttamente la comprensione delle aspettative degli stakeholder a un livello granulare. Incoraggiare l'uso di un information radiator è un buon metodo di comunicazione, ma non è uno strumento per analizzare le aspettative degli stakeholder. Ricordare al team l'efficacia della comunicazione faccia a faccia è un principio generale, ma non fornisce una tecnica specifica per identificare e analizzare le aspettative non soddisfatte.