In un progetto di costruzione con tempi di consegna critici, un'incomprensione tra un supervisore e un tecnico è degenerata in un conflitto importante. Il tecnico si rifiuta di lavorare sotto il supervisore; il supervisore attribuisce la colpa alle scarse prestazioni del tecnico. Come dovrebbe risolvere la situazione il project manager?

Il project manager deve affrontare il conflitto in modo collaborativo, coinvolgendo sia il tecnico che il supervisore. Questo approccio diretto e collaborativo (confronting/problem-solving) è il migliore per risolvere le cause profonde del conflitto, promuovere la comprensione reciproca e trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti e gli obiettivi del progetto. Fornire formazione just-in-time non risolve il conflitto relazionale e potrebbe non essere la causa principale del problema. Sostituire il tecnico è una soluzione drastica che ignora la gestione del conflitto e può causare ulteriori ritardi e costi. Parlare solo con il supervisore è un approccio unilaterale che non affronta il punto di vista del tecnico e non promuove una risoluzione duratura.