In un progetto pluriennale, il cliente assegna un nuovo rappresentante che contatta il project manager, esprimendo preoccupazione per la partecipazione alle riunioni di stato e il desiderio di contattare direttamente i membri del team. Cosa dovrebbe fare il project manager successivamente?

Il project manager deve prima incontrare il nuovo rappresentante per comprendere le sue preoccupazioni e il suo livello di conoscenza del progetto. Questo approccio proattivo consente di stabilire un rapporto, chiarire le aspettative e affrontare eventuali malintesi, come la richiesta di contattare direttamente i membri del team, che potrebbe violare il piano di comunicazione stabilito. Inviare i piani di gestione senza un confronto preliminare potrebbe non risolvere le preoccupazioni sottostanti. Contattare il cliente o lo sponsor prima di parlare con il rappresentante stesso potrebbe essere percepito come un bypass e non affronta direttamente la radice del problema.