L'hardware del call center on-premise di un'azienda sta invecchiando e subisce tempi di inattività. Il call center invia ai clienti un sondaggio testuale automatico e interattivo a due vie dopo le chiamate. L'azienda desidera migrare ad AWS per migliorare l'affidabilità con il MINOR overhead operativo continuo. Qual è la soluzione migliore?

L'opzione corretta è la migliore perché Amazon Connect è un servizio di contact center basato su cloud completamente gestito che può sostituire l'hardware obsoleto con un sovraccarico operativo minimo, offrendo alta affidabilità e scalabilità. Amazon Pinpoint è ideale per inviare sondaggi testuali interattivi bidirezionali, supportando la personalizzazione e l'analisi delle campagne. L'uso di Amazon SNS per i sondaggi testuali non è l'ideale perché SNS è principalmente un servizio di messaggistica pub/sub e non offre le funzionalità di interattività bidirezionale e gestione delle campagne di Pinpoint. La migrazione del software esistente su istanze EC2 aumenterebbe il sovraccarico operativo per la gestione dell'infrastruttura sottostante, contraddicendo l'obiettivo di ridurre tale sovraccarico. Sostituire l'intero call center con Amazon Pinpoint non è fattibile, poiché Pinpoint è un servizio di marketing e comunicazione, non un contact center completo.