La condivisione delle conoscenze è una priorità in un progetto tecnologico complesso con molti membri del team. Durante l'esecuzione, il project manager riceve molte lamentele sul fatto che i membri del team sono sovraccarichi di e-mail di condivisione delle conoscenze che sono utili ma ingestibili. Cosa dovrebbe fare il project manager per risolvere questo problema?

La risposta corretta è stabilire un metodo di comunicazione pull. In un sistema pull, le informazioni vengono recuperate quando necessarie, riducendo il sovraccarico di comunicazioni non richieste. Questo permette ai membri del team di accedere alle conoscenze e alle lezioni apprese dai repository solo quando ne hanno bisogno, evitando di essere sommersi da e-mail continue. Le altre opzioni sono meno efficaci: Un metodo di comunicazione non ufficiale potrebbe portare a informazioni incoerenti o perse. Un metodo interattivo, sebbene utile per discussioni, non risolve il problema del sovraccarico di informazioni non richieste. Un metodo push invia attivamente informazioni ai destinatari, aggravando il problema del sovraccarico di e-mail, poiché il team riceverebbe comunque molte comunicazioni non sempre pertinenti al momento.