Perché gli inserzionisti fissano obiettivi di fidelizzazione?

Gli inserzionisti fissano obiettivi di fidelizzazione principalmente per aumentare gli acquisti ripetuti e il valore totale dei clienti (Customer Lifetime Value). La fidelizzazione dei clienti esistenti è spesso più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti e porta a un flusso di entrate più stabile e prevedibile. Mantenere i clienti fedeli significa che continueranno a scegliere il brand per i loro acquisti, incrementando così il loro valore complessivo nel tempo. Rubare quote di mercato alla concorrenza è un obiettivo di acquisizione, non di fidelizzazione. Assicurarsi un acquisto importante è un obiettivo troppo specifico e non rappresenta l'ampiezza della fidelizzazione.