Nel suo ruolo di professionista del marketing per Circus.com, Marta ha strutturato il design del sito web dell'azienda sul modello di BigTop.com, il sito di un'azienda concorrente di successo. Poiché tuttavia le vendite generate sul sito sono state inferiori alle sue aspettative, si è rivolta a te per consigli su come migliorare l'efficacia del sito web nel sostenere le strategie di marketing. Cosa consiglieresti a Marta per rendere più efficace il suo sito?

Marta dovrebbe dare priorità alle modifiche che migliorano la soddisfazione degli utenti. Un sito web efficace supporta le strategie di marketing convertendo i visitatori in clienti, e la soddisfazione dell'utente è fondamentale per questo. Se gli utenti trovano il sito difficile da navigare, lento o poco intuitivo, è improbabile che completino un acquisto, indipendentemente dalla qualità dei prodotti o delle strategie di marketing. Rimuovere i contenuti Flash e passare a HTML5 è una buona pratica per la compatibilità e la velocità, ma non affronta direttamente la soddisfazione complessiva dell'utente come priorità principale. Fornire agli utenti la possibilità di uscire dal sito per leggere recensioni esterne potrebbe distrarli dal percorso di conversione. Ampliare la gamma di prodotti non risolve i problemi di usabilità o esperienza utente che potrebbero già ostacolare le vendite dei prodotti esistenti.