Un'acquisizione critica di un server per un'attività di percorso critico non è arrivata, causando impatti su tempi e costi. Il membro del team responsabile afferma di aver inviato più e-mail al fornitore ma di non aver ricevuto risposta. Quale documento aiuterebbe a prevenire questa situazione?

Il Piano di gestione delle comunicazioni è il documento corretto perché definisce come, quando e da chi le informazioni critiche devono essere comunicate. In questo caso, avrebbe delineato il processo per la comunicazione con i fornitori e le procedure di escalation in caso di mancata risposta, prevenendo il ritardo. Il Processo di escalation è una componente del Piano di gestione delle comunicazioni, non un documento autonomo che avrebbe prevenuto la situazione alla radice. Lo Statement of Work (SOW) definisce l'ambito del lavoro e i deliverable, ma non i processi di comunicazione. Il Registro degli stakeholder identifica gli stakeholder, ma non specifica le modalità di comunicazione o le procedure di escalation.