Un'azienda che utilizza una piattaforma di telefonia legacy vuole migrare ad AWS e implementare: trascrizione multilingue delle chiamate, categorizzazione delle chiamate, rilevamento dei principali problemi dei clienti e analisi del sentiment per ogni riga della trascrizione (positivo/negativo e punteggio). Quale soluzione AWS fornisce tutte queste funzionalità con il minor addestramento di modelli personalizzati?

Contact Lens per Amazon Connect è la soluzione più completa perché è progettata specificamente per l'analisi delle conversazioni dei call center. Offre trascrizione multilingue, categorizzazione delle chiamate, rilevamento dei problemi e analisi del sentiment, tutto integrato e con un addestramento minimo di modelli personalizzati. Le altre opzioni richiedono l'orchestrazione di più servizi (Amazon Transcribe e Amazon Comprehend) per ottenere le stesse funzionalità, aumentando la complessità e potenzialmente richiedendo più addestramento personalizzato per collegare i risultati. Ad esempio, Transcribe da solo non offre categorizzazione o analisi del sentiment, e sebbene Comprehend possa farlo, l'integrazione con Transcribe per un flusso di lavoro completo è più complessa rispetto all'uso di Contact Lens.