Un'azienda desidera consolidare i propri call center e migliorare le interazioni vocali e di chat dei clienti con gli agenti. Quale servizio AWS fornisce una soluzione di contact center basata su cloud?

Amazon Connect è la soluzione corretta perché è un servizio di contact center basato su cloud che consente alle aziende di configurare e gestire facilmente un contact center per interazioni vocali e di chat con i clienti. Fornisce strumenti per la gestione delle chiamate, l'instradamento, le code e l'integrazione con altri servizi AWS per funzionalità avanzate come l'IA conversazionale. Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) è un servizio di messaggistica per la pubblicazione/sottoscrizione e non è un contact center. AWS Support Center è una risorsa per ottenere assistenza tecnica da AWS, non un servizio per i clienti finali di un'azienda. Amazon Cognito è un servizio per la gestione dell'identità e dell'accesso degli utenti per applicazioni mobili e web, non un contact center.